مدیریت تجربه مصرف‌کننده و هیجان

هدف مدیریت هیجان ساخت برند و خلق مزیت رقابتی پایدار است. هیجان می‌تواند فرایندهای شناختی را سازماندهی یا تخریب فعال یا غیرفعال رهبری یا تبعیت کند. مصرف‌کنندگان ممکن است از هیجاناتشان آگاه باشند یا از طریق هیجانات ناخودآگاهشان انگیزه پیدا کنند. هیجان تجربیات آگاهانه و مشارکت‌کننده‌ای هستند که احساسات خصوصی فرد برانگیختگی روان‌‌شناختی واکنش‌های بروز یافته و فعالیت‌های قابل مشاهده و مرتبط با آن تجربه را در برمی‌گیرند. هیجانات می‌توانند رفتارهای احساسی قابل مشاهده مانند بیانات چهره‌ای یا کلمات باشند که ممکن است منجر به ایجاد بیانات کلامی یا برانگیخته شده‌ای شود که حالات روحی فرد را نشان دهند. هیجانات نقش به سزایی در هدایت تمام رفتارهای ما ایفا می‌کنند. مدیریت تجربه مصرف‌کننده تجربه مصرف‌کننده و دستیابی به هیجانات مصرف‌کننده را در کنار ابعاد مختلف تجربیات بررسی می‌کند.